befragung

Befragung

Definition

Die Befragung dient der Erhebung von Daten über Wahrnehmung, Vorstellungen, Zufriedenheit und Erwartungen des Unternehmens durch Kunden.

Nutzen

Sie dient hierbei, Daten zu generieren über Bekanntheit, Image, Bedürfnisse, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb, Zufriedenheit, Wahrnehmung von Produkten und Serviceleistungen.
Diese Informationen ermöglichen das Ermitteln der Kundenzufriedenheit.
Mitarbeiterbefragungen konzentrieren sich auf Erwartungen in unterschiedlichen Themenbereichen wie Kundenzentrierung, Führungskompetenz, Ziele, Unternehmenskommunikation, Weiterbildung, Arbeitsabläufen etc.

Erhebungsmethoden

  • Online
  • Telefonisch
  • Persönlich
  • Schriftlich

Mitarbeiterbefragungen werden in der Regel nur schriftlich oder online durchgeführt.

Branchen

Unser Unternehmen ist schwerpunktmäßig im Automobilbereich, Einzelhandel sowie Fertighaus- und Massivhausbau tätig.


Kundenbefragung

Definition

Durch eine Kundenbefragung werden Informationen von Kunden hinsichtlich deren Erwartungen, Vorstellungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung des Unternehmens erhoben.

Nutzen

Sie dient dabei in der Regel dazu Daten zu generieren über Bedürfnisse, Zufriedenheit sowie der Wahrnehmung von Produkten und Serviceleistungen, Image, Bekanntheitsgrad, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb sowie der Preisgestaltung.

Erhebungsmethoden

  • Online
  • Telefonisch
  • Persönlich
  • Schriftlich


Kundenforum

Defintion

Kundenforen dienen zur Informationsbeschaffung oder Stärkung der Kundenbindung von bestehenden Kunden mit einer besonderen Verbindung zum Unternehmen.

Nutzen

Es werden Daten generiert zu den Erwartungen, Vorstellungen, Bedürfnissen, Zufriedenheit, Ausgestaltung von Produkten und Serviceleistungen, Bekanntheit, Image, Preisgestaltung. Kundenforen werden dabei häufig eingesetzt um die Kundenbindung weiterhin zu stärken.

Erhebungsmethoden

Die Befragung erfolgt dabei in Gruppendiskussionen und werden ggf. ergänzt durch schriftliche Befragungen, Online Befragungen oder einer Telefonbefragung.


Kundenpanels

Definition

Ein Kundenpanel ist ein webbasiertes Instrument zur Erhebung von Daten von bestehenden Kunden, welche zu unterschiedlichen Themenbereichen befragt werden. Kundenpanels sind dabei ideal, um reale Geschäftsvorfälle zu überprüfen.

Nutzen

Durch Nutzung der Kundenpanels werden Informationen erstellt zur Gestaltung von Produkten/Serviceleistungen, Erfahrungen etc.

Erhebungsmethoden

  • Schriftlich
  • Telefonisch


Mitarbeiterbefragung

Definition

Mitarbeiterbefragungen dienen in erster Linie zur Feedbackgewinnung über Erwartungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung des Unternehmens durch den eigenen Mitarbeiter.

Nutzen

Zufriedene Mitarbeiter geben dieses Gefühl an Kunden weiter können diese entsprechend zufriedenstellen oder begeistern. Zur Optimierung ist daher diese regelmäßige Befragung unumgänglich. Diese Art der Befragung erfordert eine hoch professionelle Konzeption sowie Umsetzung und Kommunikation, da es ansonsten zu einem Vertrauensverlust des Mitarbeiters führen kann und diese Art der Befragung lange negativ für die Belegschaft besetzt sein wird.
Mitarbeiterbefragungen dienen zur Erstellung von Daten über die Erwartungen und Zufriedenheit der Mitarbeiter in den Bereichen Arbeitsabläufe, Image, Kompetenz, Weiterbildung, Kommunikation, Kundenorientierung und Ziele.

Erhebungsmethoden

  • Schriftlich
  • Online


Partnerbefragung

Definition

Die Partnerbefragung ist eine Möglichkeit zur Erhebung von Daten von bestehenden Partnern hinsichtlich deren Erwartungen, Vorstellungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung des Unternehmens. Partnerbefragungen stellen ein flächendeckendes Angebot sicher und transportieren zusätzlich die Markenwerte vom Unternehmen zum Kunden.

Nutzen

Sie dient dabei in der Regel dazu Daten zu generieren über Bedürfnisse, Zufriedenheit sowie der Wahrnehmung von Produkten und Serviceleistungen, Bekanntheit und Image eines Unternehmens, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb sowie der Preisgestaltung.

Erhebungsmethoden

  • Online
  • Telefonisch
  • Persönlich
  • Schriftlich

Unsere Leistungen im Überblick

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