Mystery Writing

gesundheitsfoerderung

Definition

Beim Mystery Writing stellt ein geschulter Tester (Mystery Shopper) eine Anfrage, die einem vorgegebenen kundentypischen Szenario entspricht, an ein Unternehmen und wertet die Antwort gemäß vorgegebener Kriterien aus.

Nutzen

Es wird beim Mystery Writing die Qualität im schriftlichen Kundenkontakt überprüft und auf mögliche Schwachstellen und Optimierungsmöglichkeiten getestet. Besonderen Wert wird hier auf die Themen Antwortgeschwindigkeit, Eingehen auf Anfrage, Fachkompetenz, Beratungsqualität, Abschlussverhalten eingegangen. Mystery Writing dient dabei zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenservice sowie der Servicequalität.

Ähnliche Instrumente

Mystery Call: Tester tätigt einen Testanruf
Mystery E-Mail: Tester schickt eine Email

Typische Prüfelemente

Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Ansprache, Personalisierung, Eingehen auf Kundenwunsch, Namensnennung, fachliche Kompetenz, inhaltliche Qualität, Abschlussorientierung, formale Standards

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