Mystery Promotion

/

Mystery Promotion

Definition

Der Tester (Mystery Shopper) durchläuft hier eine typische Promotion-Situation und kauft ggf. ein Produkt oder eine Dienstleistung, diese beurteilt er dann nach vorgegebenen Standards.
13254893_s

Nutzen

Mystery Promotion dient zur Verbesserung der Promotoren und die Effizienz der Leistung. Dabei werden besonders die Bereiche der fachlichen Kompetenz, personellen Verfügbarkeit, Servicequalität, Beratungsqualität, optimale Kundenansprache, Serviceorientierung, Verkaufsorientierung, Einhaltung von Vorgaben, Umsetzung trainierter Kriterien und Abschlussverhalten getestet.

Übliche Prüfelemente

Gesamteindruck, Erstkontakt, Verhalten, Bedarfsanalyse, Beratungskompetenz, Gesprächsführung, Produktdemonstration, Produktpräsentation, Abschlussorientierung, Nachverfolgung

 

Zur Werkzeugleiste springen